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REGOLE PER FARE UNA CONSULENZA EFFICACE

Non basta essere bravi parrucchieri, bisogna prendere delle buone abitudini per soddisfare le clienti!

REGOLE PER FARE UNA CONSULENZA EFFICACE

Un parrucchiere imprenditore deve essere certo che vengano applicate le procedure su tutti i passaggi della cliente nel suo salone, anche (e forse soprattutto) per la CONSULENZA.

Far sì che le clienti tornino dipende dal loro grado di soddisfazione e cosa c’è di meglio, per soddisfare una cliente, se non ascoltare le sue esigenze e desideri??

ASCOLTO E CONSULENZA sono una delle chiavi d’oro per la fidelizzazione dei clienti, saperla fare bene non è scontato, per questo è utile avere alcune linee guida essenziali.

CONDIVIDIDETE queste regole con il vostro staff e accertatevi che diventino una procedura di routine applicata quotidianamente ad ogni appuntamento.

1. FATTORE TEMPO. Che sia martedì mattina o sabato pomeriggio, dovete assolutamente garantire alla cliente il giusto tempo dedicato alla consulenza. Per riuscirci considerate sempre 5 minuti prima dell’inizio del servizio da dedicare a questa fase delicata.

2. ASCOLTO
. Fate domande, indagate sui problemi che affliggono la cliente, chiedetele cosa non le piace dei suoi capelli e come invece li vorrebbe. Nelle sue risposte c’è il lavoro che da svolgere.

3. STUDIO. È importante studiare i lineamenti e i colori dell’incarnato per poter consigliare alla cliente la soluzione più adatta a lei e riuscire personalizzare taglio e colori.

4. PROPOSTA. Non tutte le clienti hanno le idee chiare su ciò che vogliono o su cosa gli doni di più. In questi casi non chiedete “Cosa vuoi fare?”, ma proponete tu un servizio adeguato: “Cambiamo taglio?” “Schiariamo?” ecc.

5. IMMAGINI. Usate le immagini (Pinterest, Instagram, riviste, ecc.) per comunicare meglio alla cliente le vostre idee e personalizzare il suo stile. Il parrucchiere davvero in grado di fare la differenza nel cuore delle clienti è quello che sa ascoltarla e sa interpretare i suoi sogni, creando uno stile unico, adatto a lei e in grado di risaltare la sua bellezza naturale.

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